如果手机无法播放音乐或视频，可以尝试以下解决方案：

1. 检查音量设置：确保手机的音量设置正确，按下音量键或进入手机设置中的音量选项，调整音量到合适的水平。

2. 检查静音模式：确保手机没有处于静音模式或震动模式。在手机侧边或顶部的音量键旁边，查看是否有静音开关，确保它处于关闭状态。

3. 检查媒体应用程序：确保使用的媒体应用程序是最新版本，并且没有发生崩溃或其他错误。可以尝试关闭并重新打开媒体应用程序，或者尝试使用其他媒体应用程序进行播放。

4. 检查文件格式和编码：确保音乐或视频文件的格式和编码与手机支持的格式兼容。有些特殊的文件格式或编码可能无法在某些手机上播放。

5. 清理媒体缓存：在手机设置中找到应用管理或存储设置，选择清理媒体缓存。这个操作可以清除媒体应用程序的缓存，有时可以解决播放问题。

6. 更新系统和应用程序：确保手机系统和相关的应用程序都是最新版本，及时更新可以修复已知的问题和bug，提升媒体播放的稳定性。

7. 重启手机：有时候，通过重启手机可以解决一些临时的问题，重新初始化媒体系统。

8. 恢复出厂设置：如果以上方法都无效，可以考虑恢复出厂设置。请注意，恢复出厂设置将会清除手机上的所有数据，请提前备份重要数据。在手机设置中找到备份和重置选项，选择恢复出厂设置。

9. 专业维修：如果以上方法无法解决问题，建议咨询专业的手机维修人员或联系手机厂商的客服寻求进一步的帮助。

请注意，在尝试任何解决方案之前，请确保手机已经断开电源，并确保自己具备一定的修复技能。如果不确定或缺乏经验，最好寻求专业人士的帮助，以免进一步损坏手机。