新购买的 iPhone XS、iPhone XS Max 自购买日起享有 1 年保修期，如果这短时间内设备发生硬件或软件上的损坏，很多人第一反应是拨打苹果官方客服热线。但多数情况下等待时间过于漫长，反而浪费了不少时间。其实我们可以直接通过「Apple 支持」预约苹果官方客服的回访电话帮助解决设备出现的问题。

预约苹果官方客服回访电话教程

● 下载「Apple 支持」应用

前往 iOS 版「爱思加强版」或将设备连接电脑打开 PC 端「爱思助手」，在 「应用游戏」中，搜索「Apple 支持」，并点击「安装」；

● 登录 Apple ID 

安装完成后，打开「Apple 支持」，输入 Apple ID 及密码，点击「登录」；

● 授予访问位置权限

「Apple 支持」可以根据所处位置提供附近的授权售后维修网点或 Apple Store，请授予此应用访问位置权限。

● 选择故障设备

「Apple 支持」将自动获取登录此 Apple ID 的设备，如 iPhone、iPad、MacBook 等，选择故障设备；

● 选择故障原因

选择设备具体的故障原因与故障描述；

● 安排通话

点击「立即与我们通话」按钮底部的「开始」，根据提示填写个人资料及电话号码，填写完成后，点击「立即致电」；

● 安排通话成功

通话安排成功后，会生成案例 ID，请牢记此案例 ID，方便后续售后服务。通常情况下，苹果将在 2 分钟内致电所填写的电话号码。